Biten Win গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ

Biten Win-এ অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে প্রতিটি লেনদেন পর্যন্ত বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ হয়। এই তথ্যগুলো মূলত তিনটি উৎস থেকে আসে — আপনি নিজে যা দেন, আপনার ব্যবহার থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে যা সংগৃহীত হয়, এবং পেমেন্ট পার্টনারদের কাছ থেকে যা আসে।

• পরিচয় তথ্য: পুরো নাম, জন্মতারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (KYC যাচাইয়ের জন্য)।
• যোগাযোগ তথ্য: মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা এবং বর্তমান ঠিকানা।
• পেমেন্ট তথ্য: বিকাশ/নগদ/রকেট নম্বর, লেনদেনের পরিমাণ ও সময়। কার্ড নম্বর সরাসরি আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না।
• গেমিং ডেটা: বেটিং ইতিহাস, গেমের সেশন সময়, জয়-হারের রেকর্ড, ব্যালেন্সের পরিবর্তন।
• প্রযুক্তিগত তথ্য: আইপি ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন ও ভার্সন, ডিভাইসের মডেল ও অপারেটিং সিস্টেম, লগইনের সময় ও অবস্থান।
• যোগাযোগ রেকর্ড: সাপোর্ট চ্যাটের ইতিহাস, ইমেইলের বিষয়বস্তু — সমস্যা সমাধানের জন্য রাখা হয়।

সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়। Biten Win কখনো আপনার তথ্য অপ্রয়োজনীয় কাজে ব্যবহার করে না।

• পরিষেবা প্রদান: অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ ও গেমিং সুবিধা নিশ্চিত করতে।
• পরিচয় যাচাই: আপনি সত্যিকারের ব্যক্তি এবং বয়সের শর্ত পূরণ করেছেন কিনা নিশ্চিত করতে।
• নিরাপত্তা রক্ষা: জালিয়াতি, অর্থ পাচার ও একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত করতে।
• সাপোর্ট সেবা: আপনার অভিযোগ বা প্রশ্নের সমাধান করতে ইতিহাস দেখা দরকার হয়।
• ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা: আপনার পছন্দের গেম বা বেটিং ধরন বুঝে প্রাসঙ্গিক অফার দেখানো।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: লাইসেন্সিং কর্তৃপক্ষ বা আইনশৃঙ্খলা বাহিনীর কাছে নির্দিষ্ট তথ্য জমা দেওয়া আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক।
• দায়িত্বশীল গেমিং: অস্বাভাবিক বেটিং প্যাটার্ন শনাক্ত করে প্রয়োজনে সহায়তা দেওয়া।

Biten Win আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেয় না। তবে পরিষেবা পরিচালনার জন্য কিছু নির্দিষ্ট পক্ষের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করতে হয়।

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: বিকাশ, নগদ বা ব্যাংকের মতো পেমেন্ট পার্টনাররা লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য পান। তারা নিজেদের গোপনীয়তা নীতিতে পরিচালিত হন।
• গেম প্রভাইডার: Pragmatic Play, Evolution Gaming-এর মতো গেম সরবরাহকারীরা গেম পরিচালনায় ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য পান।
• পরিচয় যাচাই সংস্থা: KYC প্রক্রিয়ায় তৃতীয় পক্ষের যাচাই সংস্থা ব্যবহার হতে পারে — শুধু যাচাইয়ের জন্য।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের আদেশ বা লাইসেন্সিং কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধে প্রয়োজনীয় তথ্য দেওয়া আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক।
• প্রযুক্তি অংশীদার: ক্লাউড হোস্টিং, নিরাপত্তা বিশ্লেষণ — এই সেবাদাতারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করেন।

Biten Win প্রয়োজনের বেশি সময় আপনার তথ্য রাখে না। তথ্যের ধরন অনুযায়ী সংরক্ষণের মেয়াদ আলাদা।

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং বন্ধের পরে আইনি প্রয়োজনে সর্বোচ্চ ৫ বছর।
• লেনদেনের রেকর্ড: আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী সর্বোচ্চ ৭ বছর — কর ও অর্থ পাচার বিরোধী আইনের প্রয়োজনে।
• KYC নথি: যাচাইয়ের তারিখ থেকে ৫ বছর বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে ৩ বছর, যেটি বেশি।
• সাপোর্ট রেকর্ড: শেষ যোগাযোগের তারিখ থেকে ২ বছর।
• কুকি ও সেশন ডেটা: সেশন শেষ হওয়ার পরপরই, বা কুকির ধরন অনুযায়ী ৩০ দিন থেকে ১ বছর।

মেয়াদ শেষে তথ্য স্থায়ীভাবে এবং নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয় বা অপরিচয়করণ (anonymisation) করা হয়।

আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার স্পষ্ট অধিকার আছে। Biten Win এই অধিকারগুলো সম্মান করে এবং অনুরোধ পেলে যথাসময়ে সাড়া দেয়।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে support@bitenwin.com-এ ইমেইল করুন বা সাহায্য কেন্দ্রে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। সাধারণত ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেওয়া হয়।

Biten Win ওয়েবসাইট ও অ্যাপে কুকি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং পরিষেবার মান উন্নয়নে সাহায্য করে।

ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন। তবে বাধ্যতামূলক কুকি বন্ধ করলে পরিষেবা ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

Biten Win-এর পরিষেবা সম্পূর্ণরূপে ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। কোনো অবস্থাতেই ১৮ বছরের কম বয়সীদের তথ্য সংগ্রহ বা সংরক্ষণ করা হয় না।

• নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক।
• সন্দেহ হলে অতিরিক্ত KYC নথি চাওয়া হয়।
• কোনো নাবালকের অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে তাৎক্ষণিক বন্ধ করা হয় এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হয়।
• অভিভাবকরা সন্তানের অনলাইন নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে ফিল্টারিং সফটওয়্যার ব্যবহার করতে পারেন।

Biten Win-এর প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের গেম প্রভাইডারদের কন্টেন্ট থাকে। এই প্রভাইডারদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি আছে এবং তারা সেই নীতিতেই পরিচালিত হন।

• তৃতীয় পক্ষের গেম সরবরাহকারীরা গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য পান — সম্পূর্ণ প্রোফাইল নয়।
• সব গেম পার্টনারকে কঠোর ডেটা সুরক্ষা চুক্তিতে সই করতে হয়।
• পেমেন্ট পার্টনারদের সাথে তথ্য শেয়ার শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করতে।
• বিশ্লেষণ সরঞ্জামগুলো ব্যক্তি-শনাক্তযোগ্য তথ্য ছাড়া শুধু সামগ্রিক ব্যবহারের ধরন পায়।

Biten Win প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে নিবন্ধিত ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে।

• পেজের শীর্ষে সর্বশেষ আপডেটের তারিখ সর্বদা দেখানো থাকবে।
• বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে কমপক্ষে ৩০ দিন আগে নোটিশ দেওয়া হবে।
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন নীতিতে সম্মতি দেওয়া হয়েছে বলে ধরা হবে।

ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগের জন্য নিচের যেকোনো উপায়ে যোগাযোগ করুন।

• ইমেইল: privacy@bitenwin.com (শুধু গোপনীয়তা বিষয়ক অনুরোধের জন্য)
• লাইভ চ্যাট: সাহায্য কেন্দ্রে ২৪/৭ উপলব্ধ বাংলাভাষী সাপোর্ট
• সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণ অনুরোধে ৫ কার্যদিবস, জরুরি বিষয়ে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে